お客様本位の業務運営方針（ＦＤ宣言）と品質指標（ＫＰＩ）

お客様本位の業務運営方針

私どもは「私達は人々の（安心）のために保険業を通じて貢献し、お客様や地域社会と共に歩み、信頼されご満足いただくことを喜びとして発展する会社を目指します」という経営理念を掲げ、常にお客様のお声を聴き、お客様の立場で考え、お客様の意向に沿ったサービスを提供し、お客様との信頼関係を構築し、よりご満足を頂けるようこの業務運営方針を策定し、ＫＰＩを定期的に見直すことで更なるお客様満足度の向上を目指しています。

１：お客様にわかりやすく説明し、お客様にとって最適な商品をご提供します。

２：保険金・給付金等の手続きが漏れなく迅速に進むようお手伝い致します。

３：お客様から寄せられたご意見・ご要望・ご不満を「お客様の声」として受け止め、誠実かつ迅速にお応えし業務運営や経営に反映させて参ります。

品質指標（ＫＰＩ）

私たちは、「お客様本位の業務運営」の実現のため、定量的な業務評価を行うことを目指し、次の①〜③の品質指標を特に重要なものとして考えております。

品質指標①　最適な商品のご提案について

お客様のご意向にそった最適な商品のご提案が実現出来ていることを表す指標として・・・

損害保険においては、ご契約をご継続頂いているお客様の割合や、保険証券を保険始期までにお届け出来ているかどうかを重要と考え、

生命保険においては、ご提案してご加入頂いたご契約が早期に消滅することなく長くご継続頂けているかどうかと、新しいお客様のご契約が増え続けているかどうかを重要と考え、以下の項目を特に重要な指標として捉えております。

損害保険

（１）自動車保険の継続率　　

　　　97.6％（2023年4月~2024年3月末）

（２）満期日前証券お届け率

　　　99.2%（2023年4月~2024年3月末）

生命保険

（１）契約継続率（13か月・25か月・37か月）　2023年8月末現在

　　　MOF13　:         93% （2022年4月~2023年3月）

　　　MOF25　: 　     93％ （2021年4月~2022年3月）

　　　MOF37　: 　     80% （2020年4月~2021年3月）

（２）保有・純増　　2023年8月末現在

　　　保　有　：   　219,889千円

　　　純　増　：   　    4,544千円