カスタマーハラスメントに関する弊社の対応方針について

1．はじめに

 有限会社近畿総合保険は、「私たちはお客様の安心のために、保険業を通じて貢献し、お客様や地域社会と共に歩み、信頼され、ご満足いただくことを喜びとして発展する会社を目指します」を経営理念に掲げ、日々の業務に取り組んでおります。

これからも、お客さまの声に真摯に耳を傾け、誠実かつ公正な対応に努めてまいります。

一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける言動や不当な要求に対しては、従業員を守るため、組織として適切に対応してまいります。

当社では、お客さま等による言動のうち、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。

 主な行為例は以下のとおりです。

・暴力、脅迫、威圧的な言動、暴言、人格を否定する発言

・執拗な要求や長時間にわたる拘束

・合理的な理由のない謝罪や過度な補償の要求

・SNSやインターネット上での誹謗中傷

・従業員のプライバシーを侵害する行為

・セクシュアルハラスメントに該当する言動

※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

3．カスタマーハラスメントへの対応方針

当社は、お客さまからの正当なご意見、ご要望、苦情については、これまでどおり誠実かつ適切に対応いたします。

一方、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員の安全と尊厳を守るため、組織として毅然と対応いたします。

悪質な行為が継続する場合には、対応方法の変更や対応の中断等を行うことがあります。また、暴力、脅迫等の重大な行為については、警察や弁護士等の関係機関・専門家と連携し、適切な措置を講じます。

なお、保険契約に関するお客さまの正当な権利については、法令および契約内容に基づき適切に対応いたします。

今後も、お客さまと従業員の双方が尊重される、良好な関係の構築に努めてまいります。

2026年10月1日

有限会社近畿総合保険

代表取締役　伊豆 周久